Прием и возврат товара

Мы тщательно проверяем все товары, отгружаемые Вам!

Но во избежание недоразумений, при приёме товара у курьера, пожалуйста, проверяйте целостность товара и упаковки, а также сроки годности кормов.
В соответствии с действующим законодательством (в т.ч. Ст. 26.1 закона о защите прав потребителей) возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения заказа, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

В соответствии с действующим законодательством (в т.ч. Ст. 26.1 закона о защите прав потребителей) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Обращаем Ваше внимание: корма для животных являются продовольственными товарами и возврату или обмену не подлежат!

Возврат денег за товар

Согласно Закону о защите прав потребителей, при возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения заказа, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, потребителю возвращаются денежные средства в размере стоимости товара. Стоимость доставки не возвращается. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 3 (трёх) банковских дней на банковский счёт или карту.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества в течение 7 дней после получения заказа, потребителю возвращаются денежные средства в размере стоимости товара. Стоимость доставки не возвращается. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 3 (трёх) банковских дней на банковский счёт или карту. Потребитель в праве отказаться от возмещения денежных средств и потребовать замены на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В случае, если Покупатель отказывается от покупки на месте, стоимость доставки полностью ОПЛАЧИВАЕТСЯ согласно п.3 ст.497 ГК РФ.

Обращаем Ваше внимание: корма для животных являются продовольственными товарами и возврату или обмену не подлежат!

Возврат денег за принятые у курьера и оплаченные корма для животных не производится (в соответствии с действующим законодательством, в т.ч. Ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).

Порядок возврата

Для осуществления процедуры обмена/возврата необходимо обязательно заполнить заявление (см. ниже) с описанием претензии и предоставить его в наш магазин вместе с товаром.

Если заполнить заявление не представляется возможным (например, в силу удалённости региона), покупатель может отправить свою претензию в свободной форме через контактную форму на данной странице.

Заявления на возврат денежных средств

Для физических лиц заявление на возврат денежных средств должно содержать:

• Наименование организации и ФИО директора куда производился платёж.
• ФИО заявителя, паспортные данные (включая адрес по прописке), контактный телефон.
• Дата и подпись.

Выдача денежных средств производится при наличии паспорта!

Для юридических лиц письмо на возврат денежных средств должно содержать:

• Наименование организации и ФИО директора куда производился платёж.
• В теле письма должен быть указан номер счета, причина возврата, сумма прописью, реквизиты платежного поручения и реквизиты для возврата: наименование, номер расчётного счёта, кор. счета, ИНН, КПП, БИК банка получателя.
• ФИО, подпись директора и гл. бухгалтера (если предусмотрен штатным расписанием).
• Печать организации, дата.

Если у Вас остались вопросы, воспользуйтесь формой ниже или позвонив по телефону 8 800 770-7037.